BRK gere suporte com Serviceaide

BRK gere suporte com Serviceaide

1 de novembro de 2018 0 Por XRT Brasil

A BRK Ambiental, empresa privada de saneamento, acaba de implementar o ISM – Intelligent Service Management, uma solução da Serviceaide para gestão de serviços.

Parte integrante da Brookfield desde 2017, a BRK ajustou sua estratégia interna para melhor atender as demandas de compliance e governança. No entanto, a aplicação de service desk anterior não conseguia atender aos novos padrões e processos de mercado agora exigidos.

“Não tínhamos controle de SLA e a extração de relatórios era extremamente difícil”, afirma Ygor Silva Cezar, responsável pela área de TI da BRK Ambiental.

Após uma busca no mercado por novas ferramentas, a Serviceaide foi selecionada, com intermédio da parceira Stefanini.

“A BRK, antes de implementar efetivamente as novas soluções, passou por uma padronização em seu catálogo de serviços. Isso porque, sem esse padrão, não poderíamos aproveitar todos os benefícios e possibilidades da nova ferramenta”, explica.

Atualmente, a empresa já conta com as duas soluções da Serviceaide: ISM (Intelligent Service Management), solução para gestão de serviços que hoje atende 3,6 mil funcionários, e Luma, solução de agente virtual para gestão de serviços com inteligência artificial, atualmente voltada à equipe de TI da BRK, mas que deverá ter a mesma abrangência do ISM.

“Inicialmente focado nos serviços de TI, o projeto agora está se preparando para uma segunda fase, ampliando sua atuação para outros serviços da empresa de saneamento. Como o caso de chamadas voltadas a facilities ou compliance, em que, até então, eram feitos todos via e-mail e sem controle. Hoje temos uma visão muito mais precisa dos indicadores de SLAs”, completa Cezar.

Com a Serviceaide, a equipe de TI tem a possibilidade de acompanhar todo o processo de uma chamada a partir de um só local, o que antes era acontecia em diversas plataformas.

“Além disso, também há uma visibilidade maior tanto interna da TI, quanto para outras áreas de negócio, sobre como estamos performando”, detalha.

A BRK Ambiental conta com investimentos em mais de 180 municípios do país, disponibilizando serviços que atingem mais de 15 milhões de pessoas.

A Serviceaide atua no Brasil e na América Latina desde junho de 2017, com escritórios em São Paulo, Lima (Peru) e Medellín (Colômbia). A empresa tem uma estratégia global de vendas 100% por meio de canais.

Fundada em 2016, a Serviceaide é uma multinacional norte-americana fornecedora de soluções de gerenciamento de serviços de TI.

Reportagem: Júlia Merker
Foto: Divulgação.